本报讯 （记者林阿珍）昨日，读者张先生向本报热线反映，他通过“宅急送”快递公司运送一个价值399元的MP3，在运输过程中丢失，此前他为货物购买了1000元的保险金额，但快递公司只愿意赔偿199元，张先生认为理赔方式欠妥。宅急送客服表示，由于MP3价格低于保险金额，只能在货物价格减去该险种的免赔额后作出理赔。

顾客买了1000元保险金

张先生的快递货运详情单复印件上显示，10月2日，张先生通过“宅急送”从海淀区托运一个MP3到海南省海口市，花3元保险费购买了1000元的保险金额，加上运费共23元。

张先生说，10月5日，他打电话询问宅急送客服中心货物是否到达，工作人员答复货物由航运改成陆运，让他耐心等待。10月10日，宅急送客服工作人员告知他，货物在运输过程中丢失。

张先生说，MP3是他托运当天在中关村购买的，价值399元。货物丢失后，他应获全额保险金赔偿。

按实价赔需扣200元免赔额

昨日，宅急送中关村客服负责人桂女士称，在货物价值低于保险金额的情况下，只能根据货物实际价格进行理赔，而按照保险公司规定，进行理赔还需扣除相应的免赔额。张先生投保的险种属于最基础的货运险，免赔额为200元。扣除之后，保险公司只能支付张先生199元。在客户没有投保的情况，只能按照每公斤货物5至20元进行赔偿。

桂女士表示，公司要求张先生准备索赔函、购买MP3的发票，以及收货人提供的未收到货物的证明，交由公司与保险公司进行理赔，争取为张先生获得更多理赔金额，但张先生拒绝合作。对此，张先生表示，他不能接受这种理赔结果，在与公司协商无果的情况下，将起诉宅急送。

昨日，该保险公司客服工作人员表示，每一笔保单的免赔额是不一样的，具体要视宅急送与保险公司签订的合同而定，有些保单是不需要免赔额的。